Politique de résiliation

Annulation de commande

Dernière mise à jour : 31 juillet 2026

Avant expédition

Nos produits sont fabriqués à la commande : la production est lancée peu après la validation du paiement. Si vous souhaitez annuler, écrivez-nous le plus tôt possible à studio13@vorog-klin.store en indiquant votre numéro de commande. Si la production n'a pas commencé, nous annulons et vous remboursons intégralement.

Si la production est déjà lancée, nous ne pouvons pas l'interrompre — mais cela ne vous prive d'aucun droit : votre droit de rétractation s'ouvre à la réception du colis.

Après réception : 14 jours pour changer d'avis

Vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans motif et sans pénalité, conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation.

Ce droit s'applique à l'ensemble de notre catalogue standard, y compris les articles en promotion, en édition limitée ou en précommande. Le fait que nos produits soient fabriqués après votre commande ne le restreint pas.

La marche à suivre est détaillée sur la page Rétractation, où un formulaire en ligne vous permet d'exercer ce droit en quelques clics.

Les seules exceptions

• Articles personnalisés à votre demande : nom, blason de club, numéro, design que vous nous fournissez, ou réalisation sur mesures. Ces produits sont signalés comme tels sur leur fiche et validés expressément par vous avant paiement.
• Cartes cadeaux dématérialisées déjà utilisées.
• Articles scellés pour raisons d'hygiène et descellés après livraison.

Produit défectueux ou erreur de notre part

Indépendamment de la rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans et de la garantie des vices cachés. La réparation ou le remplacement se fait sans aucun frais pour vous. Aucun délai de signalement de 48 heures ou autre ne vous est opposé.

Écrivez-nous à studio13@vorog-klin.store avec votre numéro de commande et des photographies. Le détail figure à l'article 10 de nos CGV.