Shipping policy

Politique d'expédition et de livraison

Dernière mise à jour : 31 juillet 2026

1. Zones desservies

Nous livrons en France métropolitaine, dans l'ensemble de l'Union européenne, en Suisse, au Maghreb (Algérie, Maroc, Tunisie) et dans le reste du monde. Les destinations disponibles et les tarifs applicables s'affichent automatiquement lors de la commande, en fonction de l'adresse saisie.

2. Délais

Nos produits sont fabriqués à la commande. Le délai total comprend la production (fabrication et contrôle qualité) et l'acheminement.

Dans la très grande majorité des cas, comptez 10 à 14 jours ouvrés à compter de la validation de votre paiement — soit environ deux à trois semaines. Les destinations hors Union européenne se situent plutôt en haut de cette fourchette.

Il arrive qu'un aléa allonge ce délai : pic de commandes, contrôle qualité nécessitant une refabrication, immobilisation en douane, incident transporteur. Dans ces situations, nous vous prévenons par e-mail.

Dans tous les cas, nous nous engageons à livrer au plus tard 30 jours calendaires après votre commande, conformément à l'article L. 216-1 du Code de la consommation. Les jours ouvrés s'entendent du lundi au vendredi hors jours fériés ; les jours calendaires incluent week-ends et jours fériés.

En cas de retard au-delà de ce délai, vous pouvez nous enjoindre par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut de livraison dans ce nouveau délai, vous pouvez résoudre la commande par simple notification à studio13@vorog-klin.store et être intégralement remboursé dans les quatorze (14) jours suivants.

3. Frais de livraison

Les frais sont calculés lors de la commande en fonction de la destination et du contenu du panier, et affichés avant tout paiement. Les éventuelles offres de franchise de port (livraison offerte à partir d'un certain montant) sont indiquées sur le site et s'appliquent automatiquement.

4. Droits de douane et taxes à l'importation

France et Union européenne : le prix affiché est le prix final. Aucun droit de douane, taxe à l'importation ou frais de dédouanement ne vous sera réclamé à la livraison : les droits et taxes d'importation sont acquittés en amont par VOROG KLIN.

Hors Union européenne : des droits de douane, taxes ou frais de dédouanement peuvent être exigés par le pays de destination. Ils ne sont pas inclus dans le prix affiché et restent à votre charge. Nous vous invitons à vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays avant de commander.

5. Suivi

Un numéro de suivi vous est adressé par e-mail dès l'expédition. Si vous ne le recevez pas dans les délais annoncés, vérifiez vos courriers indésirables puis contactez-nous.

6. Réception du colis

Les risques de perte ou d'endommagement vous sont transférés au moment où vous prenez physiquement possession du colis (art. L. 216-4 du Code de la consommation).

Si le colis vous parvient endommagé, ouvert ou incomplet, signalez-le-nous à studio13@vorog-klin.store en joignant des photographies du colis et de son contenu. Aucun délai ne vous est opposé : vos droits au titre de la garantie légale de conformité restent ouverts pendant deux ans. Un signalement rapide facilite simplement nos démarches auprès du transporteur.

En cas de colis annoncé comme livré mais non reçu, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé.

7. Adresse de livraison

Vérifiez attentivement votre adresse et votre numéro de téléphone avant de valider la commande : un numéro joignable permet au transporteur de vous contacter en cas de difficulté. En cas d'adresse incomplète ou erronée de votre fait, les frais d'une nouvelle expédition peuvent vous être refacturés à leur coût réel.

8. Circonstances exceptionnelles

Des événements indépendants de notre volonté (grèves, intempéries majeures, contrôles douaniers prolongés, catastrophes) peuvent allonger les délais. Nous vous en informons dès que possible et restons tenus de nos obligations légales, notamment de votre droit à résolution en cas de retard au-delà du délai maximal.

9. Contact

studio13@vorog-klin.store — +33 6 75 58 28 32 (du lundi au vendredi, 9h–18h)