Refund policy

Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 31 juillet 2026

Cette page résume vos droits en matière de retour. Elle complète nos Conditions générales de vente, qui font foi.

1. Rétractation : 14 jours, sans motif

Vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

Cela s'applique à l'ensemble de notre catalogue standard, y compris les articles achetés en promotion, en édition limitée ou en précommande. Le fait que nos produits soient fabriqués après votre commande ne restreint pas ce droit.

Pour vous rétracter, le plus simple est d'utiliser notre formulaire de rétractation en ligne. Vous pouvez aussi nous écrire à studio13@vorog-klin.store par une déclaration claire. Nous vous confirmons la réception de votre demande immédiatement — aucune validation de notre part n'est nécessaire pour que votre rétractation prenne effet.

2. Geste commercial : 30 jours pour l'échange

Au-delà du délai légal, nous acceptons volontairement les demandes d'échange de taille jusqu'à 30 jours après réception, à condition que l'article soit non porté, non lavé et muni de ses étiquettes d'origine. Cette tolérance commerciale ne restreint en rien vos droits légaux.

3. Renvoyer votre article

Renvoyez l'article dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation, à l'adresse :

VOROG KLIN — Retours
69 Traverse Tiboulen
13008 Marseille, France

Nous vous recommandons un envoi suivi : la preuve d'expédition vous permet d'obtenir votre remboursement plus rapidement.

Frais de retour : à votre charge (comptez 6 € à 12 € depuis la France métropolitaine), sauf si le retour fait suite à une erreur de notre part, à un produit défectueux ou non conforme — auquel cas nous prenons intégralement les frais en charge et vous fournissons une étiquette prépayée.

État de l'article : vous pouvez l'essayer, comme vous le feriez en boutique. En revanche, un article porté à l'entraînement, lavé, modifié, ou dont les étiquettes ont été détruites peut donner lieu à une retenue proportionnelle à sa dépréciation.

4. Remboursement

Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation. Nous pouvons différer le versement jusqu'à la réception de l'article ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve d'expédition — le premier de ces deux événements déclenche le délai.

Le remboursement porte sur le prix de l'article et les frais de livraison initiaux (sur la base de l'option de livraison standard la moins chère). Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. L'affichage sur votre compte bancaire peut prendre quelques jours supplémentaires selon votre établissement.

5. Article défectueux, abîmé ou non conforme

Si votre article présente un défaut, ne correspond pas à votre commande ou est arrivé endommagé, écrivez-nous à studio13@vorog-klin.store avec votre numéro de commande et des photographies.

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés. Dans ce cadre, la réparation ou le remplacement se fait sans aucun frais pour vous et sous 30 jours. Le détail de ces garanties figure à l'article 10 de nos CGV.

Aucun délai de signalement de 48 heures ou autre ne vous est opposé : la garantie légale s'applique pendant toute sa durée.

6. Les seuls cas où le retour n'est pas possible

• Articles personnalisés à votre demande : nom, blason de club, numéro, design que vous nous avez fourni, ou réalisation sur mesures individuelles. Ces produits sont signalés comme tels sur leur fiche et vous les validez expressément avant paiement.
• Cartes cadeaux dématérialisées déjà utilisées.
• Articles scellés pour raisons d'hygiène et descellés après livraison, lorsque le produit est livré sous emballage scellé prévu à cet effet.

7. Un désaccord ?

Écrivez-nous d'abord : nous répondons sous 15 jours. Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation CM2C (www.cm2c.net), dont les coordonnées complètes figurent à l'article 12 de nos CGV.